为深入推进党建与学科科研深度融合，落实党支部“以学促研、以研赋能”育人工作部署，充分发挥工商管理教工党支部战斗堡垒作用，以高质量党建引领工商管理学科高质量发展，欧美av
（西部发展研究院）塞上经管・名家学术论坛活动于6月11日在贺兰山校区文荟楼904会议室成功举办。本次活动特邀复旦大学管理学院范秀成教授为主讲人，报告主题为《新技术环境下的服务创新》，学院各系教师和研究生踊跃参与本次党建融合学术交流活动。本次论坛由欧美av
朱丽娅教授主持。
论坛伊始，朱丽娅代表学院及工商管理教工党支部对范秀成教授远道而来表示热烈欢迎，并向在场参会师生详细介绍范秀成教授的学术履历、重要科研项目、顶刊发表成果以及在服务营销、服务管理领域突出的学术影响力，同时说明本次论坛是工商管理教工党支部打造“党建+学术”特色学习品牌的重要实践，旨在依托名家讲座拓宽师生科研视野，以党建凝聚科研合力。
范秀成教授首先梳理本次报告整体框架，以“服务消费是我国经济实现二次增长的关键”作为切入点，引出新技术变革下服务创新的核心研究议题。他指出，人工智能、智能机器人等新技术快速迭代，深刻重塑企业与客户的互动模式，催生智慧餐饮、AI智能客服、个性化智能推荐等全新商业模式，也为服务营销领域开辟了大量前沿研究选题。结合海底捞无人智慧餐厅、通信行业AI呼叫中心等现实产业案例，范教授剖析当下服务业数字化转型的现实机遇与现实矛盾。
结合政策、产业案例与相关文献梳理，范教授提出当前学界研究普遍存在的局限：多数研究偏重技术效率提升，忽略人机协同中人的核心地位，缺少对技术、运营、消费者体验三者平衡关系的深度探讨。基于行业现实与理论短板，范教授提出核心观点：AI时代下，服务企业必须平衡生产运营效率与市场营销价值，构建以人为本、人机协同的现代化服务体系。同时，他梳理出四大未来前沿研究方向：AI技术对一线服务从业者的冲击、人机服务交互逻辑、智能技术赋能特殊消费群体、人机关系下的消费者福祉提升，为在场师生指明服务营销领域全新科研选题思路。
“制造业的水平决定了中国经济的高度，服务业的发展体现了中国经济的温度。”最后，范秀成教授结合报告研究结论，面向学界与行业分别提出对策建议：产业层面，企业推进数字化服务升级不能单纯追求自动化降本，应当兼顾用户情感体验与员工权益；学术层面，国内学者需立足本土服务业场景，围绕AI与人的互动关系开展本土化实证研究，完善适配中国市场的服务创新理论框架。
报告结束后，在场师生与范秀成教授积极互动，围绕AI服务场景下消费者幸福感、数字化服务的伦理风险、服务企业人机资源配置、服务创新实证模型设计等研究议题展开提问。范秀成教授结合自身多年顶刊审稿、国家级课题申报经验，进行细致、专业的解答，针对师生提出的实证难点、选题困惑给出落地可行的研究方案，为青年教师与研究生拓宽了服务营销领域的研究思路。
本次论坛是工商管理教工党支部深化党建业务融合、打造学术育人阵地的重要载体，搭建起欧美av
师生与国内服务营销领域顶尖专家零距离交流的优质平台，有效提升全院师生对数字服务、AI服务创新领域的学术敏感性与前沿认知。高山仰止，景行行止，读万卷书，名师指路。塞上经管・名家学术论坛将持续依托基层党支部建设，把党建引领贯穿学术交流全过程，持续为全院师生搭建拓宽科研视野、打磨学术成果的长效交流平台，以党建赋能科研创新，助力欧美av
学科建设与学术研究日新月异、稳步向前。
